Это было больше, чем ретейл-сафари. Мы задумали образовательный проект, источник мотивации и вдохновения, возможность подсмотреть готовые и не очень готовые рецепты. Задать правильные вопросы. Получить невероятный опыт общения с коллегами, которые уже реализовали инновационные решения и работают над новыми.

Мы были там, где не проводятся экскурсии, где нельзя делать фотографии и видео, в самом сердце операций топовых компаний розничной торговли. Но именно такие места и такое общение действительно создают почву для инноваций и мотивируют на быстрые изменения. 

Мы выбрали несколько опорных трендов для программы этого года. Их конечно много, но самое главное, что происходит в ретейле – это развитие идей в областях IT, трансформации бизнес моделей и sustainability (устойчивого развития).

Технологии быстро и повсеместно внедряются. Чат-боты, роботы, автономные устройства-помощники появляются и остаются в ретейле. Но так ли этому рады сотрудники? Помогает ли это действительно улучшить продуктивность и эффективность персонала? 

Профессор Университета Дармштадт Кристоф Глок поделился с нашей группой инсайтами своих исследований. Например, что многие проекты по цифровизации не дают результата или дают обратный результат. 

Например, в системе, где роботы постоянно подвозят товар для сбора заказов сотруднику на упаковку, он, видя очередь из роботов, часто чувствует давление невыполненных задач, что может приводить к низкой мотивации и даже физическим болезням от переутомления и рутинных движений. И вообще, логистика и ретейл – официальные лидеры по доле заболеваний опорно-двигательного аппарата среди всех заболеваний сотрудников. 

Профессор показал, что внедрение в систему управления операциями принципов эргономики значительно снижает уровень усталости сотрудников и желание работать с новыми технологиями при минимальных потерях эффективности. 

Еще один пример исследования - это то, что многие опрашиваемые сотрудники больших компаний уверены, что дальнейшая цифровизация и автоматизация затронет в первую очередь рабочие места и потребует изменений от других сотрудников, но не их самих.

Большинство операций в рознице и розничной логистике выполняются ручным образом.
Это значит, что, разговаривая о технологиях, рост эффективности может быть достигнут комбинацией цифровых решений и решений для физического передвижения товара. 

В DHL Innovation Center наша группа попробовала такие решения как экзоскелеты, руки-манипуляторы с вакуумными присосками, follow me тележки для пикинга и микрофулфилмент-решение autostore.