Нидерландская розничная сеть, специализирующаяся на продаже электроники, бытовой техники и других товаров для дома, которая успешно конкурирует с лидером рынка MediaMarkt.

Сеть создает уникальный интегрированный омниканальный опыт, сочетая в себе онлайн- и офлайн-продажи, предлагая клиентам выбор места, где они могут купить товары

"В Coolblue мы делаем все для улыбки! — говорит менеджмент компании. – Для этого мы фокусируемся на двух целях: быть образцовой компанией в уникальном интегрированном покупательском опыте от A до Z для каждой из 1100 типов продуктов, повышая ценность на каждом шагу. Для достижения этих целей мы тщательно изучаем, что нужно покупателю для каждого типа продукта, и организуем путешествие продукта, чтобы облегчить работу покупателю."

Следуя этой парадигме, офлайн-магазины Coolblue представляют собой шоу-румы, где клиенты могут получить экспертную консультацию и ознакомиться с продуктами вживую, чтобы максимально использовать эффект ROPO и стратегию O2O – Online to Offline, при реализации которой средний чек может быть увеличен в разы.

Развитие онлайн-магазинов и маркетплейсов заставляет многие компании трансформировать свои магазины в формат шоурумов, где покупатели могут получить покупательский опыт, который сложно организовать в онлайн. 

Один из ярких примеров создания такого опыта являются магазины Lego Store, где вы можете прийти и создать свой собственный конструктор, или подобрать нужные детали, чтобы расширить существующий. 

Или увидеть, что находится внутри коробки конструктора через экраны дополненной реальности AR в виде 3D модели.